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Personnel navigant commercial (PNC) : hôtesse et steward 

 

Le personnel navigant commercial (PNC) fait partie de l'équipage non technique de l'avion.
Il s'assure du respect des consignes de sécurité à bord de l'avion et pendant le vol selon les règles en vigueur.
Il accueille les passagers à bord et veille à leur confort. Il sert les repas et les boissons durant le vol et vend tout une gamme de produits détaxés.
Il assure le service au client dans le respect des objectifs de qualité de la compagnie aérienne.

Les responsabilités

• Le PNC applique les consignes de sécurité et de sauvetage.
• Il doit avoir un bon esprit d'équipe et une bonne capacité d'écoute.
• Il se doit d'être rassurant en toutes situations.

Les conditions de travail

Les horaires et les périodes de travail et de repos sont irréguliers. Le PNC de long courrier doit aussi s'adapter aux décalages horaires et à la diversité climatique, géographique et culturelle. Il peut être amené à travailler avec une équipe différente en fonction du vol. Le port de l'uniforme est exigé car le PNC représente sa compagnie.

Les compétences

Avoir une bonne maîtrise de soi, être rassurant et réactif face aux imprévus.

Il doit supporter les variations climatiques et les décalages horaires et adapter sa vie personnelle en fonction des rythmes discontinus du travail.

Avoir une bonne résistance physique et nerveuse pour tenir un rythme de travail soutenu.
© Airemploi

>> FORMATION ET EXPERIENCE

Bac ou niveau Bac minimum et détenir le certificat de sécurité sauvetage (CSS). Sa préparation peut être prise en charge par la compagnie. Une sélection sur concours est organisée par les compagnies.

Pratique courante de l'anglais (autres langues souhaitées).

Il faut être âgé au minimum de 21 ans et être ressortissant de l'Union Européenne.

 

>> L'EVOLUTION

Le PNC peut évoluer vers la fonction de chef de cabine après plusieurs années d'expérience.