Le métier
L'agent de service location assure, en premier lieu, l'accueil du client par téléphone ou au comptoir.
Sa mission est de définir les besoins du client : le type du véhicule et du contrat en fonction de la durée de la location et de la distance qu'il va parcourir. Il a également une mission commerciale en proposant et en vendant des services optionnels (voiture de catégorie supérieure, assurances, etc).
Après enregistrement de la réservation et établissement du contrat, il remet le véhicule au client en lui expliquant le fonctionnement et en lui rappelant les consignes et les termes du contrat. Lors du retour du véhicule à l'agence, l'agent réceptionne, vérifie l'état du véhicule, rédige la facture, procède à l'encaissement, et s'assure de la qualité du service rendu. Il peut être amené à gérer les situations conflictuelles en cas de véhicule accidenté.
Les responsabilités
Les conditions de travail
Il travaille en horaires décalés, la nuit, le week-end et les jours fériés.
L'agent exerce au sein d'une agence de location de voitures. Dans les aérogares, le port de l'uniforme est obligatoire.
La formation
Niveau Bac à Bac + 2 est exigé. Une formation dans le secteur du tourisme est un plus.
La pratique de l'anglais est exigée. Une autre langue est souhaitée.
Les compétences
C'est un métier de contact qui requiert un sens commercial développé. Excellente présentation et bonne expression orale.
Entretenir de bonnes relations avec le client.
S'adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes.
L'agent peut évoluer vers un poste de chef d'agence.