Le web et les professionnels du voyage 

Comment percevez-vous le succès grandissant des réservations de voyage sur internet?

Il existe plusieurs raisons à ce succès. Tout d’abord, l’outil internet permet une accessibilité en temps réel 24h sur 24 pour les clients. Ensuite, les contenus marchands sont désormais accessibles sans barrière physique : n’importe quelle auberge éloignée peut aujourd’hui proposer ses services sur le web. Cet élargissement du marché ouvre vers de nouveaux prestataires, ce qui représente un formidable appel d’air pour de nouveaux consommateurs.

Quelles stratégies vous inspire l'essor de ce nouveau marché ?

Je citerais trois points importants. Pour le réseau Sélectour, il s’agit tout d’abord d’être présent sur le net. Cependant, nous conservons nos 550 points de vente physiques, tout en relayant les contenus en ligne grâce à notre portail Selectour.com. Deuxième point : nous avons investi dans la création de microsites avec les adhérents, afin de faciliter les échanges avec les clients. Enfin, il s’agit de trouver des contenus spécifiques au web, correspondants aux attentes de nos clients. Par exemple, nous avons mis en place un service inédit de réservation de camping-car depuis Internet pour 13 pays différents. Autre exemple : nous mettons à la disposition de nos clients un “e-coffre-fort” dans lequel vous pouvez stocker des copies de documents importants : carte d’identité, passeport, attestation d’assurances, référence de titres de voyages, etc. En cas de vol ou disparition de bagages, cela vous permet de disposer de copies et de vous faciliter les choses depuis n’importe quel point disposant d’une connexion Internet. 

Comment voyez-vous l’avenir des tour-opérateurs et agences de voyages? 

Il n’y a pas d’avenir sans valeur ajoutée. Les tour-opérateurs disposent des stocks, et les agents de voyages de la proximité avec les clients. Le fournisseur comme le distributeur doivent s’efforcer de développer la valeur ajoutée dans sa partie qui n’est pas forcément remise en cause par le web. Il ne faut pas sous-estimer la valeur d’une marque ni la confiance du consommateur.