Au niveau des usagers : le Comuta 

Le Comuta a été créé en 1995, sur décision du ministre des Transports, Bernard Pons. Il comprend 19 membres : 8 représentants des clients du transport aérien et des services publics de l'aviation civile (2 représentants des passagers du transport aérien, 1 représentant des agences de voyages, 3 représentants des compagnies aériennes, 1 représentant de l'aviation légère), 5 représentants des organismes publics compétents (2 représentants des organismes gestionnaires d'aérodromes, 2 représentants de l'administration de l'aviation civile et 1 représentant de l'administration de la circulation aérienne militaire) et 6 personnalités qualifiées dans le domaine du transport aérien dont au moins deux membres du parlement. Aéroports de Paris y a deux représentants.

Les principaux domaines de discussion entre Aéroports de Paris et les usagers au sein du Comuta sont les retards et l'information les concernant ainsi que les services considérés comme nécessaires dans les aérogares. II peut s'agir de modification ou d'explication de procédures ou tout simplement de rechercher quels sont les paramètres qui paraissent essentiels aux clients et qui sont mal pris en compte par les modes de fonctionnement des aéroports.

Dernière mise à jour le 21 juin 2011