ISO 9001, 14001 et 26000 : des outils pour une économie plus responsable 

ISO 9001 : la qualité avant tout

Créée en 1996, ISO 9001 prend en compte la gestion des organisations pour optimiser la qualité de leurs prestations. Plus concrètement, ISO 9001 souhaite garantir la satisfaction des clients et des partenaires en fournissant « un ensemble d'exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d'activité et de la taille de l'organisme utilisateur ». Ensuite, à charge pour les organisations d’adapter leurs moyens en fonction de ces objectifs.

Parmi la famille des normes ISO 9000,  l'ISO 9001 est la seule à permettre une certification. Un atout commercial important pour toutes les organisations qui souhaitent mettre en valeur leur image en optimisant la qualité de leur démarche. Celle-ci pourra être obtenue auprès d’un organisme reconnu par le système ISO après un audit de l’organisation, par exemple l’AFNOR (Association française de normalisation). Appliquée dans plus de 150 pays depuis sa création en 1996, ISO 9001 est aujourd’hui l’une des normes les plus utilisées au monde. Un succès qui tient sans doute à un système d’exigences bien rôdé, réactualisé en 2000 et 2008.

ISO 14001, le succès de la démarche 9001 appliquée à l’environnement

Autre norme applicable aux systèmes de management, l’ISO 14001 traite du management environnemental. Afin de garantir son adaptabilité à tous les types d’organisations, l’ISO 14001 ne pose pas de niveaux précis à atteindre. En revanche, elle reprend le principe d’une série d’exigences et d'amélioration continue utilisé par son aînée ISO 9001, cette fois pour garantir la mise en oeuvre d’actions concrètes vers une amélioration des pratiques environnementales.

La norme ISO 14001 s’articule autour de trois fondamentaux : identifier et de maîtriser l'impact environnemental de ses activités, améliorer en permanence sa performance environnementale et mettre en œuvre une démarche systémique efficace. Une démarche fondée sur une amélioration continue des pratiques environnementales plus que sur des objectifs précis afin de favoriser l’intégration de cette norme à tous les types d’entreprises. Ensuite, à charge pour les organisations de prouver leur engagement par des résultats concrets si elles souhaitent obtenir la certification.

ISO 26000 : une norme  ambitieuse en faveur du développement durable

Publiée en 2010 après plusieurs années de travaux sur la responsabilité sociale ou sociétale des entreprises, l’ISO 26000 a été conçue pour «satisfaire les clients sans porter atteinte à l’environnement, mais aussi opérer de façon socialement responsable. » Cette norme  vient compléter la démarche de l’ISO 9001 (qualité) et ISO 14001 (environnement) en apportant des lignes directrices pour la Responsabilité sociétale et environnementale des entreprises.

En revanche, ISO 26000 ne fait l’objet d’aucune certification. Il ne s’agit pas non plus d’un système de management à proprement parler puisqu’elle ne fait que proposer des lignes directrices aux organisations pour les aider à « passer des bonnes intentions aux bonnes actions », le but final étant de « fonctionner sur un mode socialement responsable. »

Dans les faits, cette norme ambitieuse se présente comme une grande boîte à outils contenant sept questions-clés pour un montage sur mesure de la Responsabilité Sociétale. Ces questions sont la gouvernance, les droits de l’Homme, les relations et conditions de travail, l’environnement, les bonnes pratiques des affaires, les questions relatives aux consommateurs et enfin le développement local. 

Avec cette norme très novatrice, l’ISO affiche donc clairement pour la première fois son ambition de pousser les organisations vers le développement durable. Les plus longs chemins commencent toujours par un petit pas.

Mise à jour le 03/05/11