Les clients 

Les compagnies aériennes, fret et passagers, paient les redevances aéroportuaires qui représentent près du tiers du chiffre d’affaires. Les passagers et leurs accompagnateurs utilisent les infrastructures aéroportuaires et achètent directement des produits et services. Les autres clients sont les entreprises d’assistance en escale, les commerces en aérogare comme les boutiques, la restauration et l’hôtellerie, les locations de véhicules, les bureaux de change, et enfin les locataires hors aérogare.

Agir pour le développement durable, c’est assurer à ses clients la qualité et la pérennité de ses prestations. Aéroports de Paris aménage des infrastructures hautement fonctionnels et améliore sa qualité de service pour les passagers, les compagnies aériennes et les entreprises qu’elle héberge. 

 

Une forte collaboration avec les compagnies aériennes

  

Impulsée en 2006, la démarche de coopération entre Air France et Aéroports de Paris “Réussir ensemble” vise à faciliter les modes de travail en commun et à coordonner leurs  politiques. Plusieurs actions sont ainsi menées en concertation dans divers domaines. Le domaine environnement et développement durable donne lieu à un programme d’actions. Cette étroite collaboration doit permettre une meilleure efficience des mesures de développement durable appliquées sur les aéroports. Concernant le développement durable, deux nouveau domaines d’action ont vu le jour en 2007 : le sociétal et l’environnemental, avec des actions liées à la communication environnementale, aux certifications ISO 14001, aux véhicules propres, à la qualité de l’air, à la gestion des déchets, à l’utilisation des produits hivernaux et aux nuisances sonores.

 

Un effet d’entrainement pour les autres entreprises des aéroports

 

Aéroports de Paris pilote  les Club des partenaires environnement de chacun des 3 aéroports. Ils permettent aux entreprises d’échanger leurs bonnes pratiques, de sensibiliser tous leurs salariés, d’avoir accès au site Extranet et à des outil d'autodiagnostic environnemental simplifié et de participer au Forum des bonnes pratiques environnementales qui se tient chaque année lors de la semaine du développement durable.

 

Plus de service et un parcours fluide serein pour le passager.

 

L’observatoire des passagers  mène des enquêtes de notoriété, de satisfaction et d’opinion. Le site aeroportsdeparis.fr permet aux passagers de préparer leur voyage de leur domicile : réservation de parking, de devise, consultation des horaires, agence de voyage en ligne. En aérogare, la signalétique plus lisible et les bornes d’orientation interactives facilite l’orientation des passagers. Des espaces de travail et de détente ont été aménagés. L’offre de services et la diversité des boutiques s’est enrichie. Enfin, Aéroports de Paris améliore l’accessibilité de ses aérogares aux personnes handicapées et à mobilité réduite (PHMR).

 

Mis à jour le 27 juillet 2011